١. مقدمة
مرحباً بك في راسل بوت (“المنصة”، “نحن”، “لنا”). نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وبحقك في الخصوصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لمنصة راسل بوت، سواء كنت “عميلاً تجارياً” (منشأة تستخدم المنصة لإدارة تواصلها مع عملائها) أو “مستخداً نهائياً” (شخص يتلقى رسائل عبر خدمات عميلنا التجاري). إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر: info@raselbot.com.
٢. تعريف الأدوار: من يتحكم بالبيانات ومن يعالجها
توضيحاً للمسؤولية القانونية، تُقسَّم الأدوار كالتالي:
- العميل التجاري (“المتحكم بالبيانات”): هو المنشأة أو الفرد الذي يشترك بمنصة راسل بوت ويستخدمها لجمع بيانات عملائه وإدارة تواصله معهم. العميل التجاري هو المسؤول الأساسي عن الحصول على موافقة عملائه النهائيين، وعن مشروعية جمعه لبياناتهم، وعن التزامه بالأنظمة المعمول بها في نشاطه.
- راسل بوت (“معالج البيانات”): نحن نعالج البيانات نيابة عن العميل التجاري وبناءً على تعليماته، لغرض تشغيل المنصة وتقديم الخدمة فقط. لسنا مسؤولين عن مشروعية جمع العميل التجاري لبيانات عملائه، ولا عن محتوى الرسائل التي يرسلها.
٣. المعلومات التي نجمعها
أ) بيانات العميل التجاري (مالك الحساب)
- الاسم، اسم المنشأة، السجل التجاري
- البريد الإلكتروني ورقم الجوال
- بيانات الدفع والفوترة
- بيانات الاستخدام (سجلات الدخول، الإعدادات، سجل الحملات)
ب) بيانات المستخدمين النهائيين (عملاء العميل التجاري)
- رقم جوال الواتساب
- الاسم (إن وُجد ضمن المحادثة)
- محتوى الرسائل المتبادلة مع الشات بوت
- بيانات تفاعل (حالة الرسالة: مُرسلة، مفتوحة، متجاهَلة)
مسؤولية جمع بيانات المستخدم النهائي تقع بالكامل على عاتق العميل التجاري، ويُقر العميل التجاري باستخدامه المنصة بأنه حصل على موافقة نظامية من كل مستخدم نهائي قبل إرسال أي رسالة تسويقية أو جماعية له.
٤. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تسهيل إنشاء الحساب وتسجيل الدخول
- تشغيل خدمات المراسلة والردود الآلية والحملات نيابة عن العميل التجاري
- إرسال إشعارات إدارية وتحديثات متعلقة بالخدمة
- الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم الفني
- تحليل الاستخدام وتحسين المنتج (بيانات مجمّعة ومجهّلة الهوية قدر الإمكان)
- الامتثال لالتزاماتنا النظامية
٥. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج البيانات استناداً إلى أحد الأسس التالية، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA):
- موافقة صاحب البيانات
- الضرورة التعاقدية لتنفيذ الخدمة المتفق عليها
- المصلحة المشروعة التي لا تخل بحقوق صاحب البيانات
- الالتزام النظامي بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها
٦. مشاركة البيانات والجهات الفرعية المعالِجة (Sub-processors)
قد نشارك البيانات مع الجهات التالية، حصراً بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:
- ميتا (Meta) — عبر واجهة واتساب كلاود API الرسمية، لإرسال واستقبال الرسائل
- منصات التكامل التي يفعّلها العميل التجاري بنفسه (سلة، زد، Shopify، WooCommerce، Odoo، Zapier)
- مزودو الاستضافة والبنية التقنية اللازمين لتشغيل المنصة
- جهات نظامية عند الطلب القضائي أو الأمر الحكومي أو الالتزام النظامي
نلتزم بعدم بيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية خاصة به.
٧. نقل البيانات خارج المملكة
في حال استضافة أي بيانات أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، فإننا نلتزم بالضوابط الصادرة عن SDAIA بشأن النقل العابر للحدود، ونحرص على أن تتوفر الجهة المستقبِلة على مستوى حماية كافٍ للبيانات.
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات حساب العميل التجاري: تُحفظ طوال مدة الاشتراك، وتُحذف أو تُجهَّل خلال 12 شهراً من تاريخ إلغاء الاشتراك، ما لم يقتضِ نظام أو نزاع قائم خلاف ذلك.
- بيانات المحادثات مع المستخدمين النهائيين: تخضع لسياسة الاحتفاظ التي يحددها العميل التجاري ضمن حدود المنصة.
- بيانات الفوترة: تُحفظ للمدة التي تستلزمها الأنظمة الضريبية والمحاسبية السعودية.
٩. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بموجب الأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات:
- الوصول إلى بياناته الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناته (ضمن الحدود النظامية)
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها
- سحب الموافقة في أي وقت
- تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)
ملاحظة: إذا كنت مستخداً نهائياً وتريد إيقاف تلقي الرسائل أو حذف بياناتك، يرجى التواصل أولاً مع الجهة التجارية التي تتعامل معها مباشرة، لأنها المتحكم الأساسي ببياناتك.
١٠. آلية إلغاء الاشتراك من الرسائل الجماعية
يلتزم العميل التجاري بتضمين خيار واضح لإلغاء الاشتراك (“إيقاف”) بكل رسالة تسويقية جماعية يرسلها عبر المنصة، توافقاً مع الأنظمة السارية بشأن الرسائل التسويقية غير المرغوبة.
١١. أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات (تشفير، صلاحيات وصول مقيّدة، مراقبة الأنظمة). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق للبيانات.
١٢. إشعار الاختراق الأمني
في حال وقوع اختراق أمني يؤثر على البيانات الشخصية، نلتزم بإشعار العميل التجاري المتأثر خلال مدة معقولة، وبالتبليغ للجهة الرقابية المختصة إذا استلزم النظام ذلك.
١٣. مسؤولية التسليم وحظر الأرقام
نبذل جهدنا لضمان جودة الربط عبر القناة الرسمية لواتساب كلاود API، لكننا لا نضمن تسليم كل رسالة، ولا نتحمل مسؤولية أي حظر أو تقييد يفرضه مزود الخدمة (ميتا) على رقم العميل التجاري لأسباب خارج سيطرتنا المباشرة (كمخالفة العميل لسياسات ميتا نفسها).
١٤. حدود المسؤولية والتعويض
- حدود مسؤوليتنا: لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه أي مطالبة قيمة الرسوم المدفوعة من العميل التجاري خلال الثلاثة أشهر السابقة للواقعة محل المطالبة، إلا في حالات الإهمال الجسيم أو الغش المثبتين.
- تعويض العميل التجاري لنا: يلتزم العميل التجاري بتعويضنا عن أي مطالبة أو دعوى أو غرامة تنشأ عن استخدامه المنصة بما يخالف الأنظمة، بما في ذلك إرساله رسائل دون موافقة نظامية من المستلمين.
١٥. حق تعليق أو إنهاء الحساب
يحق لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه السياسة أو شروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها، أو يُستخدم بشكل يعرّض المنصة أو مستخدميها الآخرين للخطر، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض من جانبنا.
١٦. خصوصية القُصّر
خدماتنا موجهة للمنشآت التجارية والأفراد البالغين (18 سنة فأكثر). لا نجمع عمداً بيانات شخصية لمن هم دون هذا السن، وفي حال علمنا بذلك نتخذ إجراءات فورية لحذفها.
١٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل الاستخدام. يمكنك التحكم بإعدادات هذه الملفات عبر متصفحك.
١٨. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُشار إلى ذلك بتحديث “تاريخ السريان” أعلاه. استمرارك باستخدام المنصة بعد التحديث يُعد قبولاً منك بالتعديلات.
١٩. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم [المدينة — مثال: الرياض] بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يتفق الطرفان على آلية تسوية أخرى.
٢٠. تواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة أو ممارسة لحقوقك النظامية، تواصل معنا عبر: info@raselbot.com.