مقدمة
مرحباً بك في راسل بوت.
توضح هذه الوثيقة (“الشروط والأحكام”) الأحكام الناظمة لاستخدامك لمنصة راسل بوت (“الخدمة”)، المُشغَّلة من قِبل مؤسسة/شركة صلة المتخصصة لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7034027917، وذلك بما يشمل الوصول إلى الموقع الإلكتروني raselbot.com، ولوحة التحكم، والتطبيق، وواجهات البرمجة، وأي خصائص أو خدمات مرتبطة بها.
تغطي هذه الوثيقة جميع جوانب علاقتك التعاقدية معنا: شروط استخدام الخدمة، نطاق الخدمة، سياسة البيع والاشتراك والدفع، سياسة الاسترجاع والإلغاء، إدارة البيانات والمحتوى، الالتزامات المتعلقة بالرسائل عبر واتساب وسياسات ميتا، حدود المسؤولية والتعويض، وآلية تسوية النزاعات.
بوصولك إلى الخدمة أو استخدامك لها بأي شكل، أو بإتمامك أي عملية تسجيل أو دفع عبر الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها موافقة تامة وغير مشروطة. يُعد هذا القبول — سواء تم عبر التسجيل، أو سداد الرسوم، أو مجرد الدخول إلى الحساب — قبولاً إلكترونياً نهائياً يعادل التوقيع الخطي الرسمي، ويرتب كافة آثاره النظامية وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك الامتناع فوراً عن الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بأي صورة.
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُعد المرجع النظامي الوحيد والكامل للعلاقة بينك وبين راسل بوت، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات أو مراسلات سابقة، شفهية كانت أو مكتوبة.
أولاً: التعريفات
- “الخدمة”: منصة راسل بوت بكل مكوناتها (الموقع الإلكتروني، لوحة التحكم، التطبيق، واجهات البرمجة، وأي خصائص مرتبطة بها).
- “راسل بوت” / “نحن” / “لنا”: مؤسسة/شركة صلة المتخصصة لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7034027917، المالكة والمُشغِّلة للخدمة.
- “العميل” / “أنت”: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المسجّل بالخدمة والمشترك في أحد باقاتها.
- “المستخدم النهائي”: أي شخص يتلقى رسالة أو تفاعل ناتج عن استخدام العميل للخدمة.
- “المحتوى”: أي بيانات أو نصوص أو رسائل أو ملفات أو وسائط يرفعها أو يرسلها العميل عبر الخدمة.
- “الباقة”: خطة الاشتراك المدفوعة التي يختارها العميل من بين الباقات المعروضة على الموقع.
- “الأنظمة المعمول بها”: الأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية.
ثانياً: شروط الاستخدام العامة
١. قبول الشروط
بوصولك إلى الخدمة أو استخدامك لها أو بإتمامك أي طلب عبر raselbot.com، فإنك توافق موافقة تامة ودون تحفظ على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق عليها، يجب عليك عدم الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.
٢. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر لإنشاء حساب واستخدام الخدمة، وتقر بامتلاكك الأهلية النظامية الكاملة للتعاقد بموجب الأنظمة المعمول بها.
٣. لغة العقد
حُررت هذه الوثيقة باللغة العربية، وهي اللغة الرسمية الوحيدة المعتمدة في تفسير وتنفيذ هذه الوثيقة. أي ترجمة إلى لغات أخرى تُعتبر مرجعاً توضيحياً فقط ولا يُعتد بها نظاماً عند أي تعارض.
٤. التعديلات على الشروط
تحتفظ راسل بوت بالحق الكامل في تعديل هذه الأحكام أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة بعد النشر قبولاً نهائياً ومُلزماً بالتعديلات الجديدة.
٥. تسجيل الحساب
يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل والحرص على تحديثها باستمرار. أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات حسابك وكلمة مرورك.
٦. القبول الإلكتروني الملزم
يقر العميل بأن استخدامه للمنصة، أو سداد أي رسوم، أو دخوله إلى حسابه، يُعد قبولاً إلكترونياً نهائياً يعادل التوقيع الخطي الرسمي، ويترتب عليه كافة آثاره النظامية وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
٧. الأنشطة المحظورة
توافق على عدم القيام بأي مما يلي:
- استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للنظام أو بما يخالف أي نظام محلي أو دولي معمول به
- نسخ أو توزيع أو الإفصاح عن أي جزء من الخدمة بأي وسيلة
- محاولة التدخل في سلامة النظام أو أمنه
- استخدام الخدمة لنقل أو توزيع أي فيروسات أو برمجيات خبيثة
- إرسال رسائل جماعية أو تسويقية دون الحصول على موافقة نظامية مسبقة من المستلم
- انتحال هوية أي شخص أو جهة
- استخدام الخدمة بما يخالف سياسات ميتا (Meta) الخاصة بواتساب بزنس وواتساب كلاود API
٨. التزامات خاصة بالرسائل والتسويق عبر واتساب
- أنت المسؤول الوحيد عن الحصول على موافقة صريحة (Opt-in) من كل مستخدم نهائي قبل إرسال أي رسالة تسويقية أو جماعية له.
- يجب أن تتضمن كل رسالة جماعية آلية واضحة لإلغاء الاشتراك (Opt-out).
- أنت مسؤول بالكامل عن محتوى رسائلك ومطابقتها للأنظمة السعودية.
٩. حقوق الملكية الفكرية
الخدمة ومحتواها الأصلي مملوكة حصرياً لراسل بوت ومحمية بموجب أنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية. جميع الحقوق محفوظة لراسل بوت، ويُعد أي استخدام أو نسخ غير مصرح به لمحتوى المنصة أو نصوصها أو خدماتها إخلالاً بحقوق الملكية الفكرية يُعرّض المخالف للمساءلة النظامية وفق أحكام نظام حماية حقوق المؤلف السعودي.
١٠. العلامة التجارية وإساءة الاستخدام
يُحظر على العميل أو من يمثله استخدام اسم راسل بوت أو علامتها التجارية أو خدماتها في أي نشاط غير مصرح به، أو نشر أو تداول أي محتوى أو تصريح أو مادة تتضمن إساءة أو تشهير أو تشويه لسمعة راسل بوت أو موظفيها أو عملائها. يُخوّل هذا البند راسل بوت الحق النظامي في الإنهاء الفوري للعقد والمطالبة بالتعويض دون إشعار مسبق.
١١. ترخيص الملاحظات والاقتراحات
أي ملاحظة أو اقتراح يقدمه العميل بخصوص الخدمة يصبح ملكاً حصرياً لراسل بوت، دون أي التزام مالي أو نسب الفكرة للعميل.
١٢. التكاملات مع أطراف ثالثة
تتيح الخدمة تكاملات مع منصات خارجية (سلة، زد، Shopify، WooCommerce، Odoo، Zapier، وواجهة واتساب كلاود API). لا تتحمل راسل بوت أي مسؤولية عن أعطال أو انقطاع في خدمات هذه الأطراف.
١٣. مستوى الخدمة وعدم الالتزام بالتوافر الدائم
لا تتحمل راسل بوت أي مسؤولية عن توقف الخدمة أو انقطاعها أو ضعفها أو أي خلل تقني أو برمجي أو أمني، أو عن أي أضرار مادية أو معنوية تنشأ عن ذلك، سواء كانت داخل أو خارج نطاق سيطرتها، وعلى سبيل المثال لا الحصر: الأعطال الفنية الكبرى، أو الهجمات الإلكترونية، أو انقطاع الإنترنت، أو القرارات الحكومية، أو تحديثات ميتا الإجبارية.
١٤. الإنهاء
يجوز لراسل بوت إنهاء أو تعليق حساب العميل فوراً، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، وفقاً لتقديرها الخاص، لأي سبب يشمل دون حصر مخالفة العميل لهذه الشروط.
١٥. تصدير البيانات بعد الإنهاء
عند إلغاء الاشتراك أو إنهاء الحساب، يُتاح للعميل تصدير بياناته خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإنهاء. لا تحتفظ راسل بوت بالمحادثات أو الوسائط أو بيانات المستخدمين بعد انتهاء الخدمة أو المدة أعلاه، ولا تلتزم بأرشفتها أو استعادتها بعدها. يتحمل العميل وحده مسؤولية حفظ بياناته ونسخها احتياطياً.
١٦. السرية
تلتزم راسل بوت بعدم إفشاء أي بيانات تخص العميل إلا بناءً على طلب رسمي من جهة مختصة أو لسبب أمني أو نظامي. لا تلتزم راسل بوت بحفظ المحادثات أو المراسلات إلا بالقدر اللازم لتشغيل النظام. لا تتحمل راسل بوت مسؤولية أي تسريب أو فقد بيانات ناتج عن تصرف العميل نفسه أو عن مزودي خدمة خارجيين خارج نطاق سيطرتها المباشرة.
١٧. عدم استقطاب الموظفين
يتعهد العميل بعدم استقطاب أو تعيين أي موظف من موظفي راسل بوت خلال فترة الاشتراك ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعد انتهائه.
ثالثاً: نطاق الخدمة
راسل بوت تعمل كوسيط تقني معتمد يتيح ربط الأنظمة التجارية بواجهة واتساب المؤسسي. لا تضمن راسل بوت نتائج الأعمال أو المبيعات أو الاستمرارية المطلقة للخدمة. لا تتحكم المنصة في قرارات ميتا الفنية أو الإدارية، مثل التوثيق أو الحظر أو الإيقاف. يبدأ تفعيل الخدمة بعد سداد رسوم التأسيس والاشتراك حسب الأسعار المعتمدة.
رابعاً: سياسة البيع والدفع
١٨. الأسعار والضريبة
تُعرض جميع الأسعار داخل المنصة أو ضمن العروض الرسمية المعلنة، بالريال السعودي (SAR)، مع توضيح ما إذا كانت شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%).
١٩. رسوم التأسيس
رسوم التأسيس الإلزامية (700 ريال سعودي) تُدفع لمرة واحدة عند إنشاء الحساب، وتشمل تفعيل الخدمة وربطها بواجهة ميتا. هذه الرسوم غير مستردة في جميع الحالات، بما يشمل فشل التوثيق أو إلغاء الخدمة من قِبل ميتا.
٢٠. طرق الدفع والرسوم المصاحبة
جميع الرسوم واجبة الدفع مقدماً وغير قابلة للاسترداد بعد السداد، إلا في حدود حق الرجوع النظامي المنصوص عليه بالبند (٢٣). يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي وبوابات الدفع الإلكترونية. تُخزَّن بيانات البطاقة البنكية بشكل آمن ومشفّر لدى مزود الدفع المعتمد، ولا تصل راسل بوت في أي وقت إلى بياناتها الكاملة.
٢١. تعديل الأسعار وإيقاف الخدمة للتأخر بالسداد
تحتفظ راسل بوت بحق تعديل الأسعار أو الرسوم في أي وقت. يحق لراسل بوت إيقاف الخدمة فوراً عند تأخر العميل في السداد، دون أي التزام أو تعويض.
٢٢. الاشتراك والتجديد التلقائي
باشتراك العميل في إحدى الباقات، يوافق على أن يُخصم المبلغ المقابل تلقائياً في كل دورة تجديد، ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد من لوحة التحكم.
خامساً: سياسة الاسترجاع والإلغاء
٢٣. حق الرجوع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل ممارسة حق الرجوع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد، بشرط ألا يكون قد بدأ فعلياً باستخدام الخدمة. يسقط هذا الحق فور بدء تنفيذ الخدمة الرقمية بموافقة صريحة من العميل، وفي جميع الأحوال لا تُسترد رسوم التأسيس مطلقاً.
٢٤. آلية الاسترداد
لممارسة حق الرجوع، يجب إشعار راسل بوت عبر info@raselbot.com خلال المدة النظامية. يتم الاسترداد بالريال السعودي خلال 15 يوماً من استلام الطلب.
٢٥. حالات استثناء من الاسترداد
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ في الحالات التالية: بعد انقضاء مدة السبعة أيام، أو بعد بدء استخدام الخدمة فعلياً، أو عند إلغاء الحساب بسبب مخالفة العميل لهذه الشروط، أو بخصوص رسوم التأسيس تحت أي ظرف.
سادساً: إدارة البيانات والمحتوى
لا تتدخل راسل بوت في محتوى المحادثات أو طبيعة الاتصالات بين العميل وعملائه. يتحمل العميل المسؤولية النظامية الكاملة عن محتوى الرسائل والبيانات وفق أنظمة المملكة (نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، نظام التجارة الإلكترونية). تحتفظ راسل بوت بحق حذف البيانات بعد انتهاء الاشتراك، أو عند وجود مبرر أمني أو نظامي.
سابعاً: إخلاء المسؤولية — ميتا وواتساب
راسل بوت جهة وسيطة معتمدة تقنياً لدى ميتا، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات ميتا أو واتساب أو رفض التوثيق أو حظر الأرقام أو تعليق الخدمة على سبيل المثال لا الحصر. أي حظر أو تعليق صادر من ميتا يُعد نتيجة مباشرة لاستخدام العميل، ولا يرتب أي التزام على راسل بوت. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع في حال الحظر أو الإلغاء. تقدّم راسل بوت دعماً فنياً محدوداً دون التزام بتوفير رقم بديل أو تحمل أي تكاليف.
الالتزام بسياسات ميتا وواتساب
يلتزم العميل بجميع سياسات ميتا وواتساب ذات الصلة (شروط خدمات واتساب للأعمال، شروط استخدام حلول واتساب للأعمال، المعلومات التقنية لتطبيق واتساب، سياسة حلول واتساب للأعمال، شروط فيسبوك كموزع حلول واتساب، شروط فيسبوك للأعمال التجارية، شروط واتساب الخاصة بمقدمي الخدمة) كجزء لا يتجزأ من هذه الشروط. أي تحديث يصدر من ميتا يُعد ملزماً للعميل فور صدوره. لا تملك راسل بوت سلطة تجاوز أو تعديل سياسات ميتا، ودورها يقتصر على الربط التقني فقط. محاولة التحايل أو تجاوز أنظمة التحقق الخاصة بميتا تُعد مخالفة جسيمة تبرر إلغاء الخدمة فوراً دون رد أي مبالغ، بما يشمل رسوم التأسيس.
ثامناً: حماية البيانات الشخصية
تُعالَج بيانات العميل وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، ووفقاً لسياسة الخصوصية المنفصلة الخاصة بنا التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
تاسعاً: التعويض والمسؤولية المحدودة
٢٦. التعويض
يتعهد العميل بتعويض راسل بوت فوراً وبالكامل، عن أي خسائر أو أضرار أو مصاريف أو دعاوى أو غرامات أو تكاليف، بما يشمل أتعاب المحاماة، تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو لأي أنظمة ذات صلة، سواء كان الضرر مباشراً أو غير مباشر أو تابعاً أو مستقبلياً، وذلك دون حاجة إلى إشعار أو حكم قضائي مسبق.
٢٧. حدود المسؤولية
لا تتجاوز مسؤولية راسل بوت النظامية أو المالية — إن وُجدت — الحد الأقصى المتمثل في قيمة اشتراك شهر واحد فقط للعميل، ويُعد هذا المبلغ الحد النهائي لأي التزام محتمل، ويُعد هذا البند قيداً تعاقدياً نهائياً على المسؤولية. لا تتحمل راسل بوت أي التزامات تجاه الغير نتيجة تصرفات العميل أو استخدامه للخدمة.
٢٨. منع الدعاوى الجماعية
لا يجوز للعميل رفع أي دعوى جماعية أو مشتركة أو طلب تعويض جماعي ضد راسل بوت، ويكون أي نزاع أو مطالبة فردية وفق البنود الواردة في هذه الوثيقة فقط.
عاشراً: أحكام مشتركة وختامية
٢٩. عدم التنازل
لا يُعتبر عدم ممارسة راسل بوت لأي حق أو تأخرها في المطالبة به تنازلاً عنه، وتحتفظ بكامل حقوقها في أي وقت. لا يكون أي تنازل نافذاً إلا إذا صدر كتابةً وموقعاً من ممثلها النظامي.
٣٠. بقاء الالتزامات بعد الإنهاء
تظل أحكام التعويض، والسرية، وحماية النظام، وحدود المسؤولية، والاختصاص، والتحكيم سارية وملزمة لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات بعد انتهاء الاشتراك أو إنهاء الخدمة لأي سبب، أو المدة الأطول التي يقتضيها النظام.
٣١. عدم التنازل عن الحقوق (Assignment)
يُحظر على العميل تحويل أو التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته المنصوص عليها في هذه الشروط إلى أي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من راسل بوت، ويُعد أي تحويل دون موافقة باطلاً لا أثر له. في المقابل، تحتفظ راسل بوت بحقها بالتنازل عن هذه الشروط دون الحاجة لموافقة العميل، في حالات مثل بيع الكيان أو دمجه.
٣٢. الإشعارات الرسمية
تُعتبر الإشعارات والبلاغات الصادرة من راسل بوت عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف المسجل، أو لوحة التحكم، أو الموقع الإلكتروني، إشعارات قانونية نافذة من تاريخ إرسالها أو نشرها، ويُعد العميل متبلغاً بها نظاماً.
٣٣. صحة البنود وتفسيرها
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن بطلانه لا يؤثر على باقي البنود التي تبقى صحيحة ونافذة. يُفسَّر أي غموض أو لبس في هذه الشروط بما يحقق المقصد النظامي ويحفظ حقوق راسل بوت كاملة دون استثناء.
٣٤. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية. يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية أي نزاع ودياً خلال شهرين (2) من الإخطار الكتابي به. في حال تعذّر ذلك، تنعقد الولاية القضائية لمحاكم مدينة الرياض، كما يحق لراسل بوت — دون غيرها — إحالة أي نزاع إلى التحكيم التجاري وفق قواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)، ويكون الحكم الصادر نهائياً وملزماً للطرفين.
٣٥. الاتفاقية الكاملة
تشكّل هذه الوثيقة، مقروءة مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بين العميل وراسل بوت. جميع الاتفاقات أو التعهدات أو المراسلات أو العروض السابقة، الشفهية أو المكتوبة، تُعتبر لاغية حكماً، وتُعد هذه الوثيقة المرجع النظامي الوحيد للعلاقة بين الطرفين.
٣٦. سريان الوثيقة
تسري هذه الشروط والأحكام من تاريخ نشرها أو تحديثها في الموقع الرسمي لمنصة راسل بوت، وتظل نافذة طالما استُخدمت الخدمة أو استمر الاشتراك القائم.
٣٧. القوة الإلزامية للوثيقة
تُعد هذه الوثيقة ملزمة نظاماً للطرفين وتقوم مقام التوقيع الورقي، ويُعتد بها أمام جميع الجهات الرسمية والقضائية داخل المملكة العربية السعودية.
٣٨. التواصل
لأي استفسار أو طلب دعم، يمكن التواصل عبر: info@raselbot.com.